はじめに
Aliexpressを使い始めて初めてOpen disputeをしてみました。理由というのが、荷物が届く予定日よりも1ヶ月経っても届かなかったためです。商品を買ったショップにも問い合わせてみたのですが、AIか定型文の返信が届いただけだったので、AliexpressにOpen Disputeをしてみました。ちなみに、Disputeとは、論争とするという意味です。
Disputeの経緯を書いてみる
AliexpressでOpen disputeをしたのが今回が初めてです。今までは、予定配送日よりも前に荷物が届いていました。今回は、配送予定日よりも1ヶ月経過したので、ショップに問い合わせをして、適当な返事をしてきたので、Open disputeをすることにしました。
Aliexpressで買った荷物が予定日を過ぎても届かない…。
管理人は、電子関連や自転車関連の商品をAliexpressで買うことが多いです。今まではご配送されたことは一度ありましたが、それ以外に大きな問題は起きませんでした。安心しきっていたせいか、配送完了予定日を過ぎても荷物が届きません。
理由というのが、ログを確認したところ、荷物が経由国で止まっているためです。経由国がどこかわかりませんが、荷物を紛失してしまったのだろう、と推測。
予定日を過ぎても届かないし、ショップに問い合わせをしてもAIか雛形の定型文でしか返事が来ません。内容も日本に荷物が届いているから、郵便局に問い合わせろ、的な返信。配送のログを見たら、経由国で止まっている！って指摘しても同じAIか雛形の定型文を送ってくるのみ。そのショップからのサポートはほぼゼロでした。
で、到達予定日より1ヶ月が経過した後、AliexpressでOpen Disputeをすることにしました。My Order→該当商品の”Order Details”を辿っていくと、Refund/Returnという選択欄があります。ここをクリックするとOpen disputeに進みます。
Aliexpressから返事
とりあえず、荷物はトランジットされているので10日間待って欲しい。と連絡を受けました。なので、特にすることもなく、10日間を過ごす。
Aliexpressからの返事から10日経過
10日経過した後、Aliexpressからメールが届き、荷物の配送確認が取れないから返金する、と連絡を受けました。
とりあえず、未着による返金の話しはおしまい！
Open disputeは終わりと思いきや…。
数日後、FEDEXから心当たりのない荷物が届きました。詳細を見てみると、購入した製品が記載されています。追跡番号を確認したところ、マレーシアからから4日前に発送されたもの。
袋を開けてみると、別の袋が入っていました。この袋ですが、Aliexpressで見かけるパッケージ。このパッケージ付いている追跡番号を確認したら、荷物が届かないで、Open Disputeした製品と同じ番号…。
推測になりますが、経由国(マレーシア)で止まって、管理人がAliexpressにOpen Disputeをした後、急いで荷物を探して、発送してくれたのではないでしょうか。
とりあえず、Aliexpressに連絡
返金されたけど、荷物が届いてしまったので、返金を止めてもらうようにAliexpressに連絡。Aliexpressの連絡は、届いた荷物は手元に残しておいて良いので、返送や返金は不要とのこと。
最後に
このブログ記事では、Aliexpressで買った商品が届かないので、Open disputeをしてみました。ショップの対応が適当だったのでやり取りが手間でした。ただショップと管理人の間にAliexpressが入ったことで返金されたので良かったです。
とりあえず、注文してから2ヶ月、配送予定日から1ヶ月半遅れて荷物が届きました。
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