こんばんは。
最近、海外通販でトラブったので、報告したいと思います。今回、トラブルがあったのは、MYPROTEINです。
バレンタインセールの時に大量にプロテインとかBCAAとマルチビタミンとかのサプリ系の商品を結構な量を買ったのですが、この梱包にそれなりの問題がありました。今回の記事では、この問題を記事にしていきますね。何が問題だったかというと、荷受けして開封してみたら、買った商品の袋の穴が空いていました。その商品が粉だったので、粉が箱中に広がり、他の外箱にも付着していました。どうも輸送中に別の袋の突起部の柔らかい部分を突き破ったと思われます。
破れた商品の袋が砂糖を含んでいる商品だったので、もうベトベト。この粉を拭き取ったり、洗ったりするのがとても面倒でした。拭き取った後に頭に来たので、MYPROTEINにクレームしてみました。
(赤の部分に穴が空いていて、白い粉がダンボールに散らかっていました…)
(白い粉がダンボールに散らかっていました…)
Myproteinに送ったクレームの内容は以下の通り。
砂糖系のサプリの袋に穴が空いていて、箱中にこの粉が広がって、拭き取るのが大変でした。もう辛すぎるので、返金してください。後、箱の中の商品がもうベトベトで後処理も大変。本当に勘弁…。
とりあえず、イギリスのサイトなので、英語と日本語を併記して、クレームしました。返信は日本語で来たので、日本語でのやり取りは可能だと思います。イギリス人がGoogle翻訳的なものを使って、翻訳してきただけかもしれなくて、信用出来ないので、やり取りは日本語と英語の併記でしました。やり取りをするうちにわかったのですが、返金というシステムはなく、相当金額をポイントバックだそうです。
もしくは、代替品の再発送。今回は、再発送を選びました。何で返金してくれないんだ…。
返信のやり取りも迅速で悪くなかったのですが、不良品のポイントバックだけが満足できなかったです。やり取りは、E-mailではなく、MyProteinのサイト上からするのも少し面倒でした。
個人的には、不便ではないけど、今ひとつな感じでした。決定的に悪いカスタマーサービスではなかったので、また使うと思います。
問題があったサプリをどう処分しようか、迷っています。いつも悩むのですが、送料無料ラインが8500円なので、これだけサプリを買うのは結構な量になり使い切るのに数ヶ月はかかりそうです。
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