はじめに
以前の記事で紹介した、マキタ互換バッテリー「Waitley」。 調子が悪くなったので保証を使おうと販売店に連絡したのですが……まさかの完全無視を決め込まれました。記事は、こちら。
「安物買いの銭失いか……」と諦めそうになりましたが、Amazon本体に問い合わせしたところ、なんと即日で全額返金対応していただけました。
今回は、販売店と連絡が取れない時の対処法と、Amazonへの返金申請の流れをシェアします。同じように困っている方は、絶対に泣き寝入りしないでください！
Waitley 返金の経緯
Waitleyのハズレバッテリーに当たってしまった時の対応を以下に記載してみます。
Waitley販売店からの音信不通
以前ブログでも書いた通り、手持ちのWaitley製バッテリーに不具合が出たため、Amazonの注文履歴から販売店へ連絡を入れました。
しかし、待てど暮らせど返信が来ません。
- 最初の連絡： 返信なし（2週間経過）
- 催促の連絡： さらに返信なし（＋1週間経過）
合計3週間以上待ちましたが、完全に無視されています。絶対に、この連絡を無視しているだろ、と思いたくなるような対応です…。
商品自体は悪くないと思っていただけに、このサポート体制（というか無視）にはガッカリしました。
Amazonカスタマーサービスへ直接連絡！
「販売店がダメなら、プラットフォーム（Amazon）だ！」ということで、Amazonのカスタマーサービスに直接介入をお願いすることにしました。
結果から言うと、これが大正解でした。
手続きの流れ
Amazonのサイト（またはアプリ）の最下部にある「カスタマーサービス」から、チャット形式で相談しました。
- 注文履歴から対象商品を選択
- 「商品に問題がある」を選択
- 「カスタマーサービスへ連絡」を選択（チャットを選択しました）
担当の方に**「販売店に不具合の連絡をしたが、3週間以上無視されている」**という事実を伝えました。
結果：即返金＆返品不要
事情を話すと、Amazon側ですぐに履歴を確認してくれ、驚くほどスムーズに対応が決まりました。
- 返金対応： 即OK
- 返金方法： 「クレジットカードへの返金」または「Amazonポイントでの返金」から選択可能
- 商品の返品： 不要（手元で廃棄してOK）
なんと、故障したバッテリーを送り返す必要はありませんでした。 リチウムイオンバッテリーは配送制限が厳しく、個人で送り返すのはかなり面倒なので、この対応は本当に助かりました。
返金処理自体も、チャット終了後すぐに実施されました。さすがAmazon、仕事が早い。
まとめ：無視されても諦めないで！
結局、あれから更に日数が経ちましたが、相変わらずWaitley（販売店）からの返信は来ていません。
もし私がAmazonに連絡せず、販売店からの連絡だけを待ち続けていたら、保証期間が過ぎて泣き寝入りすることになっていたでしょう。
【今回の教訓】
- 中華系などのサードパーティ製品でトラブルが起きたら、まずは販売店へ連絡。
- 数日待っても無視されたら、遠慮なくAmazonカスタマーサービスへ相談する。
- 「マケプレ保証」などの仕組みで、Amazonが守ってくれる可能性が高い。
互換バッテリーは当たり外れがありますし、今回のように販売店がトンズラ（無視）することもあります。ですが、Amazon経由であれば返金してもらえるケースは多いです。
同じような状況で困っている方は、販売店からの返信を待ちすぎず、早めにAmazonに相談することをおすすめします！
