はじめに
半年くらい前にブログ記事で”(悲報) 4iiiiのパワーメーターをブッ壊した話…。“って記事を書きました。この記事では、右側のパワーメーターを壊してしまって、左側だけでパワー測定をしていると書きました。とりあえずパワーが出るので、問題ないかと半年間使ってきましたが、このぶっ壊した話に続きが出来たのでブログ記事にしてみます。
この記事では、4iiiiとのやり取りをメインに書いています。
ちょっと長文ブログになってしまいましたが、読んで頂けるとありがたいです。
4iiiiは3年保証？
4iiiiのサイトでパワーメーターの情報を見ようとサイトを開いたらトップページに3 Year Warrantyって記載されている…。管理人の認識だと、4iiiiの保証は１年だと思っていたから、壊れても左側のパワーメーターだけで運用をしていました。
購入してから、3年が経っていなかったので、ダメ元で4iiiiに保証が聞かないか確認をしてみました。
故障内容は、トルクをかけすぎた？のが原因でパワーメーター本体のプラスチック部分に亀裂が入りパワーに異常値が出てくるようになってしまいました。
数年前にTOEICの勉強を頑張ったので、英語でメールを問い合わせてしてみる。簡単に内容を書くと、上の内容で壊れたみたいだけど、保証が効きますか？。この文章と一緒に写真と左右のパワーのバランスのデータを送りました。
24時間以内に4iiiiのサポート担当から吉報が届き、プラスティックが割れてしまって、測定機能が動作しなくなっている可能性がある。修理するから送って、という返事が届きました。お前のトルク管理が適切じゃないからプラスティックが割れたんだ！修理しないよ！、と言われないかヒヤヒヤしていました。(過去にそういった経験あり。ちゃんとトルク管理してたんだけど…。というかトルクの記載がされていなかった。)
ただ、その内容に懸念点、問題点があったので、次の項で説明します。
荷物を送るにあたって問題点
4iiiiの担当者の要望では、購入店経由で修理するパワーメーターを送って欲しい、とのこと。管理人がこの4iiii PRECISION PRO DUAL SIDED POWER METERを買ったのがProbikekitです。
管理人よりも前にPBK経由で4iiiiのパワーメーターを修理した人はいないかなぁと思って探してみたら、10分だけ探してみたら、悪評が数件もヒットする…。
内容は、PBKに4iiiiのパワーメーターを修理のために送ったけど、放置されていて、修理に出されていなかったり、紛失されてしまったりしている模様。3ヶ月くらいも放置されているケースも待たされている…。
以下の引用を参照ください。
4iiiiのパワーメーターを2021年5月に購入。
2022年6月頃よりパワーなど数値に異常が発生し、4iiiiのメーカーに直接問い合わせ。
何度か対策案をもらい試してみたが改善せず、購入店対応の返品交換となりプロバイクキットに指定された配送方法で返送。
2022年7月19日に配送業者の記録より到着は確認できているにも関わらず、プロバイクキットの対応は商品の到着が確認できておらず、対応のしようが無いとのこと。
2022年9月現在、いまだ解決せず。
多少安くても絶対に利用したくないショップです。2022年9月25日追記
https://jp.trustpilot.com/review/www.probikekit.jp?stars=1&stars=2
こちらへの投稿の効果ぎあったのか、9月22日にサポートより連絡あり。
何の理由もなく
お調べ致しましたところ、お客様のご注文は確定されて倉庫に送信されております。
との返信あり。
上記のご注文は交換商品の事と思われます。散々やりとりしても全く受け入れなかったサポートが、ある日突然何の理由もなく、あたかも通常通り処理していたかのような対応に豹変。
交換対応にようやく動いてくれた事に一安心したが、この対応には未だ納得できずです。
10月5日に到着予定とされている交換商品が予定通り到着してくれる事を今は祈るのみです。
故障したため4iiii社に問い合わせるとＰＢＫ経由で修理依頼しろとのこと。 そのまま修理に出したら行方不明へ。何度ＰＢＫに質問をしても、聞いたことにすら返答なし。4iiiiが最低なのかＰＢＫが最悪なのかはわかりませんが、ここのサポートを通さなくてはいけない時点で買ってはいけません。 使い捨てと割り切るか、他の所で購入が無難でしょう。
https://www.probikekit.jp/cycling-power-meters/4iiii-precision-2.0-3d-power-meter-ultegra-6800/11273319.reviews
PBKで4iiiiのパワーメータを購入したのですが、故障で6月から修理に預けています。4iiiiに問い合わせたら、PBK経由で修理依頼しろとの事。面倒ですがPBKに連絡を取り、届いてから30日くらいで返送するから送れとの事。
https://bicycle.kaigai-tuhan.com/method/probikekit.php
が、まったく音沙汰なし。最初の意問い合わせは、一月後でしたが「預けてから30日後に返送する」との事。
その後、一月（60日後）に「いつになったら帰ってくるのか？納期位連絡しろ」と問い合わせるが「まだ届いたばかりなのだから、待て」と。
さらに1週間後「その後返事がないが、どうなってるのか？」と聞くと「サポートに督促します」
さらに1週間後「いまだに返事すらないが、どうなってるのか」と聞くと「商品はきちんと送ったか」と。「蓋つき前に届いたろオメガ連絡してきただろ」と送ると「PBKに問い合わせる」との事。
さらに1週間後「その後の返事がないがどうなってる」の問い合わせには「PBKに確認していますのでお待ちください」と。
さらに1週間後「一月もなんの減棟もよこさないのならば、商品の返品か返金しろ。クレジット会社にも引き落としについて連絡を入れるので、担当者の名前を教えろ」と連絡すると「返金したから待て」と。
返金額も合わないし、こちらからの質問にも返答しないで、自社の言い分のみしか返ってこないためもう諦めて最低限の返金で諦めました。
4iiii社に問い合わせると「PBKが窓口になってるが、あなたの言う商品の修理は着てないぞ。これ以上はうちはよくわからん」との返答でした。
PBKは以前は安かろう悪かろうだったが、今はまともになったと聞いたが全然変わってないですね。クレジット会社や、他の機関なども巻き込まないとだんまりを決め込むスタイルは、会社とは思えない。イギリスってこのレベルで成り立つのかとびっくりでした。
もう二度とつかう事は無いでしょう。きちんと返金されなかった分は、勉強と思い諦めることにしました。
修理の手順
管理人の本来の手順は以下の通り。
(本来の手順) ユーザー→購入店(Probikekit)→(代理店？)→4iiii
赤字のProbikekitが問題なのでProbikekitを通したくありません。なので、4iiiiのサポートに直接送れない？って質問をしたら、OKとのこと。もちろん、上の引用したレビューについてもリンクを貼って、日本語で申し訳ないけど、翻訳して読んで頂ける、と送りたくない理由が理解してもらえる、と思うと書いておきました。
その結果、今回の修理の手順は以下の通りになりました。
(今回の手順) ユーザー→4iiii
要望が通り、4iiiiに直接送ることになりました！！！ ありがとう、4iiii。Probikekitに送らないで済んだのには助かりました。
- 修理の問い合わせをする
- RMA(Return Merchandise Authorization:返品保証)に住所、電話番号などの情報を入力
- 追跡番号の付いた国際配送サービスを使って、パワーメーターをカナダまで送る。(料金は自腹)
国際配送サービスは、DHLとかUPSを4iiiiのサポートに勧められたけど近所にオフィスがない…。よって郵便局のEMSを使うことにする。
国際配送サービスで、少しでも送料を安くしたいのでチェーンリングを外す。チェーンリングを外すことで重量とスペースが減り、送料が安くなります。
最後に
このブログでは、4iiiiのパワーメーターをカナダまで送って修理するということを書いてみました。
もし、Probikekitで4iiiiのパワーメーターを買っても絶望せずに4iiiiのサポートに直接送れないかを相談してみて下さい。ただし、4iiiiはカナダの企業なので日本のサービスを要求したりしないで下さい。とりあえず、必要最低限の要望が通れば、それでOK！というスタンスが大切です。
発送については、また別の記事で書いてみます。
後続品で、4iiii PRECISION 3が発売されたんだけど、800時間も動作するので興味あります。ちなみに現行品が100時間程度なので電池交換の回数が少なくて済みます。数分で終わるのですが月に1回は交換するのは面倒なんですよね…。新商品だと、半年に1回もしなくて済みそうです。
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