はじめに
今回は、Merlin Cycles(マーリンサイクルス)のサポートについて、説明していきます。海外通販をするのって、勇気がいるなぁと思っている方やMerlin Cyclesのサポートって、どうなの？とか気になる方へ向けて記事にしてみました。参考になれば、幸いです。最初に結論を書いておくと、サポートは悪いということは無いです。
問い合わせをした背景
今回、購入したのはブレーキパッドを購入しました。値段も国内で買うより半額くらいで売っていたので、購入しました。ちなみに商品説明では、4個セットって書いていました。バックアップを兼ねて、3セット注文しました。つまり、12個のパッドを注文しました。
どのブレーキパッドを購入したかについては、おま国商品だったみたいなので割愛します。代理店にバレたら、今後手に入らなくなるのは、困ります。日本でも手に入りにくいパーツなんです…。
実際は？
Merlin Cyclesの発送から2週間程度で注文した商品が届きました。で、開封をしてみたら、6個しかブレーキパッドが付いていませんでした。開封した時の写真です。注文した時の写真には、4個1セットで販売されていました。で、日本で買うよりも安いので、3セット購入しました。でも実際に届いたのは、2個1セットのブレーキパッドが3セット。合計12個届くはずが、6個しか届かず。これだと、日本で買うよりも高くなる。悔しいので、サポートに連絡して、返金もしくは、追加発送をお願いすることにしました。
Merlin Cyclesに問い合わせの前に
Merlin Cycles(マーリンサイクルス)に問い合わせをする前に、考えをまとめてみました。考えをまとめる前に問い合わせてしまうとグダグダになってしまいそうなので、 この状況を理解することにしました。
商品説明ページを確認したら、説明文が更新されて、1セットは、2個のブレーキパッドに変更されていました。
幸運にも購入時に受け取ったメールに商品画像が付いていたので、４つのブレーキパッドの画像がちゃんと載っていたので、この画像を使って、Merlin Cyclesのカスタマーサポートに問い合わせてみました。
Merlin Cyclesについてですが、以前ブログ記事にしたので、ご存知のない方は、こちらの記事もご参考頂けると、嬉しいです。
Merlin cyclesとのやり取り
ある程度、頭の中での状況整理が済んだので、Merlin Cyclesにメールで問い合わせをしてみました。問い合わせフォームをありませんでした。やりとりは、こんな感じです。日本語で書いていますが、実際のやりとりは英語でしました。
Merlin cyclesさん、荷物が届いて開封して見たんだけど、ブレーキパッドが足りないんです。合計で12個頼んだはずなのに、6個しか入ってないんです。残りの6個を送ってくれませんか？
指摘されたページを確認しました。説明文が間違えてました。6個分を補償します。返金します。この金額を返金するので、返事下さい。
早急な返信いただき、ありがとうございます。頂いたご提案で構いません。Paypalでご返金頂けると嬉しいです。
Paypalに返金したので、確認ください。
これだけで、やり取りは終了です。やっきPaypalのアカウントを見たら、返金されていました。
まとめ
Merlin Cyclesのトラブルフォローは結構適切な対応をして貰って、良かったです。レスポンスも十分に早かったです。Paypalで支払えたのが良かったです。今回は、特に問題は感じなかったので、次回からも、安心して、Merlin Cyclesで買い物をすることが出来ます。
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