はじめに
先日、ブログでCycliq Fly12 CEのユニバーサルアダプターというGoProとCycliqのマウントを変換するアダプターが壊れたため、ブログのネタにでもなれば、Wiggleにも問い合わせて、サポートのお願いをしてみました。今回、ユーザーサポートをインプレというか、レビューしていこうと思います。サポートをお願いした結果結果、血圧がそれなりに上昇しました。最初に書きますが、仕事上海外とも関わり合いがあｒため、自己主張はそれなりにしますが、クレーマー体質ではありません。
こちらが壊れたユニバーサルアダプター
壊れたユニバーサルアダプターを貼っておきます。プラスティック部分が破断しています。これでは、Fly12 CEが使えないので、代替品が必要なのでWiggleにサポートを依頼しました。
Wiggleとのやりとり
以下にWiggleとのやり取りを書いていきます。Wiggleの問い合わせフォームより申請。簡単にまとめると以下の通りです。
管理人： Cycliq Fly12 CEのユニバーサルアダプターが壊れました。サポート頂けませんか？
Wiggle: 確認するから、写真下さい。
管理人： 了解。写真を送りました。
Wiggle: 担当部署に確認するから、ちょっと待ってて。
Wiggle: これ、100%あなたの使い方が悪いよ。よって、サポートはしない！
管理人： 普通の使い方で無理した使い方をしてないし、落車とかもしてない。 初期不良だとかの可能性を無視できるの？
Wiggle: 割れ方見たら、わかるだろ！無理なトルクをかけたに違いない。100％お前が悪い。以上！
管理人：えぇ、、、そんなぁ…。こちらの少し言い分を聞いてよ。
みなさん、どうお感じですか？ サポートが良いと思いますか？
一方で製造元のCycliqにも問い合わせましたが、すぐに変わりのアダプターを送って頂けました。しかもDHLで！随分と違うサポートですよね！
そういえば、以前もプライスマッチを申請して、わざわざ該当ページのプリントスクリーンも付けて。スタッフが半日過ぎて、見たと時には、もう売り切れていたから、適応できませんの一点張りで、断られたりしましたね…。しかも数回も。もうプライスマッチを使って買うのを止めて、すぐに買うようになりました。だって、Wiggleのユーザーサポートはユーザーを満足させようという気が感じられませんね。その商品を泣く泣く買うのを諦めました。以前、プライスマッチでも怒ってますね…。Wiggleの中の人は、管理人を怒らせるのが得意なのかぁと思う。
クレーマーじゃないですよ。
改めていいますが、結構な量のクレームを書いていますが、クレーマーじゃないですよ。以前のブログ記事には、このショップとてもサポートいいじゃん、とかって記事にしたりしていますよ。Chain reaction Cycleのユーザーサポートは非常に柔軟で良かったですし、Ribble Cyclesのユーザーサポートも非常に柔軟で嬉しい対応をして頂きました。
最後に
毎回毎回最高なユーザーサポートをして頂き、非常に感謝しています。本当に素晴らしいの一言です。ユーザーをキレさせるのが、とても得意ですね。もうかれこれ何度目だろう。ユーザーをサポートしない姿勢なので、サポートを期待してはいけませんね。
AMAZONのユーザーサポートの爪の垢でも飲んで、改善しろと思ってます。保証についても確認しましたが、初期不良と製品が意思を持って、壊れた場合ではないと、保証はしないそうです。
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