はじめに
先日、Twitterで報告していましたが、愛用しているCycliq社Fly12 CEのユニバーサルアダプターという部品が壊れたため、問い合わせをさせて頂きましたので、報告させて頂きます。ちなみに、ユニバーサルアダプターというのは、GoProとFly12 CEの変換マウントです。
Cycliq社にトラブル連絡
このCycliq社のFly12 CEは、日本で購入していないため、日本国内の販売元(代理店)に連絡をしても、おそらく相手をしてもらえないと思ったので、販売元のCycliq社とWiggle。Wiggleのユーザーサポートについては、今度報告していきます。こちらから、Cycliq社へ問い合わせ。
Cycliq社との連絡のやりとりについて。
ユニバーサールマウントが壊れました、と連絡。一緒に購入した時のメールを添付しました。すると、次の日にCycliq社の担当者から返信があり、内容は、次の通り。
ユニバーサールマウントを用意するので、送信先を入力して、返信してね。
言われた通り、送信先を記入してメールを返信。やりとり(英語)は、これで終了。その後は、アンケートと発送連絡のメールを受け取っただけ。とりあえず、アンケートには回答しておきました。その後、発送メールが届きました。気を長くして待つことにしました。
心当たりないDHLから荷物が届いた。
気を長くして、待っている中、大嫌いなDHLから荷物が届きました。一瞬小包を見た瞬間課税されるかと焦りましたが、今回は課税はされませんでした。個人的に頻繁に中国から輸入しているので、その買い物した商品の一つかと思いました。発送先は、香港からでした。デモで荒れているなか、荷物は届いたことには驚きました。
小包の中身は、Cycliq社のユニバーサールマウント。
早速、封筒を開けてみると、Cycliq社のユニバーサールマウントが入っていました。しかも2個も。管理人の住所を入力して、返信した時に、”このユニバーサールマウントなんだけど、日本じゃ簡単に手に入らないから追加でお金を払うし、もう一つ入れてくれない？”ってダメ元でお願いをしたら、2個アダプターを入れてくれたみたいです。ちなみに、これプラスティック製で2000円強(-.-;)。高いですよね。しかも入手性が良くないし…。この願いが叶ったようです。写真では移りが悪くて、わかりにくいのですが、六角穴付きボルトが付いてました。最大トルクは何トルクなのでしょうか…。またCycliq Supportに聞いてみようかなぁと考えています。
Cycliq社とのやり取りの経過報告
Cycliq社とのやりとりについて、まとめてみます。非常に迅速で問題はなかったです。ちゃんと問題に対して、リカバーして頂きました。
- 8/14(wed) ユニバーサールマウントが壊れたんだけど…
- 8/15(Thu) そうかぁ。新しいアダプター送るから連絡先教えて。後、締め付けトルクを気をつけてね。
- 8/15(Thu) 了解。連絡先はこちら。ちなみに、もうひとつアダプターを一緒に送ってくれない？追加料金は払うし。
- 8/19(Mon) ユニバーサールアダプターを送ったよーー。
- 8/24(Sat) DHLから荷受け。ユニバーサルアダプターが2個入っていた。
問題が発生してから、解決するまで10日間。日本とオーストラリアのやり取りを考えると、十分に迅速な対応だと管理人は考えています。
まとめ
ユニバーサルアダプターは、非常に壊れやすく、高価でダメ元でCycliqのサポートに連絡をしてみましたが、非常に良いサポートをして頂きました。それに比べて、某大手ロードバイクの海外通販サイトは、良くない対応をされたので、また今度報告したいと思います。ご不明な点がありましたが、コメント頂けますようお願い致します。
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