【必見】AliExpressで商品が届かない?原因と対処法を徹底解説

はじめに

この記事では、Aliexpres(アリエクスプレス、アリエク)で買った商品が届かなかったので、その時の経験を記事にしてみます。
1ヶ月の間で2件発生しました。問題解決に対してもリカバリー方法も違うので、記事にしてみました。
うーん、5年位前からAliexpressを使っているんだけど、荷物が届かなかったことはなかったので、初めての経験です。2ヶ月位待ったことはありましたが…。

Aliexpressでトラブっている方の参考になればと思い記事にしてみました。

商品未着のケース

ケース1

ロードバイクの心拍管理用に使っていたWahoo Tickr Fitが壊れてしまったため、代わりの光学心拍計を物色し、そこそこ性能が良さそうな代替品を購入。

出典) Aliexpress.com

Wahoo Tickr Fitが9000円くらいするのですが、この心拍計は、4000円くらいで買えました。駆動時間もこの商品が長そうなのが、購入した決め手のひとつ。

配送ログを見ていたところ、日本には届いたんだけど、空港の税関までは来たんだけど、そこから一ヶ月は動かず、気がついたら、配送ログが消えていた…(;・∀・)

以前ブログの記事で、Wahoo tickr fitが壊れたって記事にしましたが、この代わりの光楽心拍計が欲しくて、Aliexpressで買ってみました。

ケース2

ロードバイクのパワーメーターで使うボタン電池(CR2032)をAliexpressで購入。Amazonで買うよりも半額くらいの価格で買えます。10個で500円くらい。とりあえず、パワーメーターが動いてくれたら良いんで、あんまり品質も気にしていません。

これは、トラッキングナンバーがつかないので、配送ログが見えない。気長に2ヶ月半待ったけど、Aliexpressから商品が届いていないんだったら、手続きをしてね、的なメールを受け取る。で、注文をしたのを忘れていたので、ショップに返金依頼をする。

ケース3

届いた商品が注文した商品と違っていた…。とりあえず、ショップに連絡。写真を貼りたいけど、著作権が絡んでそうだから自粛。ちゃんと著作権をケアして、どうか作った商品かわからないため。

購入したショップに問い合わせ

2つのショップに連絡をしたので、それぞれのケースを載せておきます。

ケース1 光学心拍計

Aliexpress上で、心拍計を購入したショップに問い合わせました。英語での問い合わせです。

問い合わせの内容的には、以下の通り。

管理人:荷物が2か月近く届かないんだけど…。1ヶ月位空港の税関にそれに荷物のトラッキングナンバーが消えてしまったんだけど、どういうこと?

ショップ:税関でトラブって帰ってきたからもう一度送るわ。再配送のページのリンクを送るから、手続きしてくれ! それとも、返金が良い?

管理人:OK! 再配送して、で再配送の手続きの対応したよ。荷物を送ってね。

それで2週間位経ってから、荷物が発送されました。二回目の荷物は、ちゃんと届きました。

ケース2 電池

とりあえず、ヨドバシで代わりのCR2032の電池が手に入ったので、これを買ってしまい、必要性が薄れてしまい、キャンセルと返金の依頼をしました。未達時用のフォームがあるので、それに記入して、1日か、2日が経った後、Aliexpressからメールが届きました。

Aliexpressからのメール

このメールの内容は、ショップが返金に納得頂いた、と記載されていました。この後は、クレジットカードに返金されます。

ケース3 違う商品が入っていた

ショップに違う商品の写真を添付してメッセージをしてみました。やり取りは、こんな感じ。

管理人:違う商品が入っていたんだけど…。写真を添付しておくから、確認宜しく。
ショップ: ちょっと封筒のラベルをめくってみて。
管理人:了解。チェックしてみる。
げ、下のラベルが自分と違うじゃないか…。中継地点でラベルを張り間違えられて、東京じゃなくて、神奈川に届いてしまった…。
管理人: ラベルが貼り間違えられてて、違う人の荷物が届いた。
ショップ:了解、新しいのを今すぐ発送するね。

ショップの発送連絡から2週間位で届きました。ショップ原因じゃなくて、中継所要因でも問題が発生することを知りました。

トラブルに対して

今回は、荷物が届かないで、Aliexpressのサポートを受けることになりました。1つは、再発送。もう一つは、返金を手続きしてもらいました。発送から2ヶ月位経たないと、手続きに入れません。なので、早く欲しい時は、Amazonとかの国内のサイトで買った方がストレスが少なくてすみます。

せっかちな人は、国内サイトでの購入一択です。

後、やりとりは英語です。管理人は、単語は調べますが、翻訳サイトは使わず、自分で英文を書いて、ショップとやり取りをしてました。英語が苦手でしたら、DEEPLとかMIRAI翻訳がオススメです。

気を長くすることが大切です。

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